Agentic workflows in marketing, zonder de hype

Het woord agent valt tegenwoordig in bijna elke presentatie over AI. Dat maakt het lastig om te zien wat het eigenlijk is, en wat je er als marketingteam mee kunt.

Wat is een agentic workflow?

Een agentic workflow is een reeks stappen die AI-agents zelf uitvoeren om een doel te halen. In marketing levert dat vooral iets op bij het werk dat elke week terugkomt.

Een gewone AI-tool doet één ding als je erom vraagt. Je stelt een vraag en je krijgt een antwoord. Een agent krijgt een doel en bepaalt zelf welke stappen daarvoor nodig zijn. Hij kan informatie opzoeken, een tekst schrijven, die controleren tegen een bron en het resultaat op de juiste plek zetten.

Zo'n workflow bestaat uit een reeks van zulke stappen die aan elkaar gekoppeld zijn, vaak met verschillende agents die elk een eigen taak hebben. De ene verzamelt en de andere controleert. Dat lijkt op hoe een goed team werkt, alleen dan voor het werk dat zich elke week herhaalt.

Waar levert het in marketing tijd op?

De grootste winst zit in taken met veel stappen en weinig creatieve keuzes, zoals:

• het bijhouden van een planning
• het klaarzetten van concepten in het juiste format
• het verwerken van een webinaropname tot een lijst met onderwerpen

Een voorbeeld dat we vaak tegenkomen is content die verwijst naar informatie op een website. Verandert die informatie, dan moet de content mee. Een agent die gekoppeld is aan het CMS kan dat signaleren en een voorstel doen, zodat de content actueel blijft zonder dat iemand alles handmatig naloopt.

Waar je een mens laat beslissen

Een agent is zo goed als de grenzen die je hem meegeeft. Laat hem daarom niet zelf publiceren op kanalen waar een naam aan hangt, en laat hem geen inhoudelijke keuzes maken die kennis van het vak vragen. Daar hoort een mens bij, die nakijkt en akkoord geeft.

Met die vaste controle wordt het geheel betrouwbaar, omdat de agent het voorwerk doet en de specialist de regie houdt.

Begin met een kaart van je werk

Voordat je iets bouwt, is het slim om op te schrijven wat er elke week gebeurt. Welke stappen zet je om van een idee een gepubliceerde post te maken, wie doet wat, en waar gaat de meeste tijd naartoe? Vaak blijkt dat een groot deel van het werk bestaat uit kopiëren, omzetten en controleren.

Juist die stappen lenen zich voor automatisering. Begin bij één stap die veel tijd kost en weinig risico heeft, bouw daar een agent voor en kijk hoe het loopt. Werkt het, dan koppel je de volgende stap eraan.

Koppel aan wat je al hebt

Een agent werkt het best als hij kan lezen en schrijven in de tools die je team al gebruikt, zoals de planning, het CMS van je website, je ontwerpbestanden en je kennisbank. Hoe meer van die bronnen gekoppeld zijn, hoe minder er met de hand overgezet hoeft te worden.

Zo groeit een agentic workflow stap voor stap uit tot een systeem dat het herhaalwerk draagt. Het team houdt tijd over voor wat alleen mensen kunnen, zoals het gesprek met de klant en het bedenken van het volgende goede onderwerp.